1 目的

1.1 本實驗室本著讓客戶滿意的目的，要求實驗室與客戶充分合作。充分了解客戶的要求和潛在需求，為客戶提供優質、持續的服務，通過服務使客戶得到最大程度的滿足。

2 適用范圍

2.1 適用于與本實驗室有檢測業務往來的所有客戶，主要是內部客戶。

3 定義

無

4 職責

4.1 實驗室人員在確保其他客戶機密的前提下,積極與客戶或其代表合作；

4.2 質量負責人負責就客戶的意見反饋,客戶滿意度調查表等進行分析，如有必要則需提出改善措施.

4.3 實驗室技術負責人負責對客戶特殊要求(如參觀要求)的審批。

5 作業程序

5.1 與客戶的合作

5.1.1 實驗室人員應明確客戶的要求，提供良好的服務

5.1.2 如對客戶的要求有任何疑問時，應與客戶澄清或報告給相關實驗室技術負責人。

5.1.3 當客戶要求參觀時，經實驗室技術負責人批準同意，在指定的人員陪同下，可對與其有關的檢測進行參觀或以其它方式演示給客人

5.1.4 實驗室可根據客戶要求進行對比測試,并通知實驗室技術負責人; 實驗室可組織進行技術方面的研討會,加強與客戶的溝通與交流.

5.2 客戶滿意度調查

5.2.1 質量負責人應定期組織對客戶的滿意度進行調查(通常一年進行一次)，讓客戶填寫《客戶滿意度調查表》，《客戶滿意度調查表》回收率應達到80%以上.若任一單項低于此項分數的60%或總分低于60分時，質量負責人應及時了解其原因，并要求實驗室提出糾正/預防措施，必要時召集實驗人員商討對策,由體系工程師協助對改善措施的實施效果

1.1.1 所有客戶的相關資料應嚴格保密.

2 相關文件

2.1 《投訴處理程序》       XD-OP-CL-008

2.2 《糾正措施程序》       XD-OP-CL-011

3 記錄表單

3.1 《客戶滿意度調查表》    XD-OP-CL-007-D01

3.2 《滿意度調查報告》      XD-OP-CL-007-D02

8  附件

無