自ISO/IEC 20000-1:2011上次審查和修訂該標準至今已有7年。新版標準已于2018年9月15日發布，轉換期為標準發布后的3年。轉換期截止后，依據ISO/IEC 20000-1:2011版標準的認證證書將作廢或撤銷，這也就意味著已獲證企業需要在2021年9月15日之前完成轉版審核。

新版本ISO/IEC 20000-1:2018的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準（如ISO 9001:2015和ISO/IEC 27001:2013）采用的通用核心文本及定義相一致。

ISO/IEC 20000-1:2018版本的關鍵變化

與管理系統的整合

ISO/IEC 20000-1:2018標準的內容采用高階結構（HLS），并引入了一些新要求，與ISO/IEC 22301:2012，ISO/IEC 27001:2013，ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等其他流行管理系統標準采用的結構相同。現在，IT服務管理模型中的“13個過程”在ISO/IEC 20000-1的第8章中進行了擴展（并進行了修改）。同時，標準中引入了新的共同公共核心要求，例如“組織環境”和“風險與機遇”。

術語和定義的變化

為了符合附件SL核心文本和通用定義，一些術語發生了變化：

1、“服務提供商”被“組織”取代

2、“內部組織”被“內部供應商”取代，而“供應商”被“外部供應商”取代

3、“信息安全”已與ISO/IEC 27000保持一致。隨后，“可用性”一詞已被“服務可用性”取代，以區別于現在在“信息安全”的修訂定義中使用的術語“可用性”。

盡量減少了所需的文檔信息

減少了所需文件化程序的數量。

1、已記錄的可用性和容量能力計劃不再是強制性的，而是替換為規劃服務可用性和容量能力的要求。

2、配置管理數據庫（CMDB）被配置信息的要求所取代。

3、發布政策策略被定義發布類型和頻率的要求所取代。

4、持續改進政策策略被替換為確定改進機會的評估標準的要求。

調整了條款的順序

之前組合在一起的一些條款現在是分開的，例如事件和服務請求，服務可用性和服務連續性等。

更全面的IT服務視角

介紹了整個服務生命周期中服務組合管理的概念。服務組合是所有服務記錄的總和。列出每項服務及其當前狀態和歷史記錄。服務組合可能包括服務通道、服務目錄和停用服務。其中，只有服務目錄是提供給客戶的。

增加新要求

1、知識管理

2、資產管理

3、需求管理