1  目的

訂并規(guī)范在生產(chǎn)過程中突發(fā)性事件發(fā)生后的應(yīng)急處理措施， 確保在緊急情況下仍能保證顧客的產(chǎn)品能夠正常發(fā)運，以維護顧客的權(quán)益。

2  范圍

在本公司生產(chǎn)過程中能事先預(yù)測到的非自然災(zāi)害所產(chǎn)生的突發(fā)性事件{如：供應(yīng)中斷、勞動力短缺、關(guān)鍵/主要設(shè)備故障、公用設(shè)施故障（如：停電、停水）、交通運輸故障、顧客退貨、火災(zāi)等，不包括大自然所產(chǎn)生的不可抗拒的各種自然災(zāi)害（如：地震、風(fēng)暴等現(xiàn)象）}均適用之。

3  突發(fā)性事件應(yīng)急計劃和采取的措施/對策

3.1  停電：

3.1.1 由生產(chǎn)焊接部確認(rèn)停電所發(fā)生的原因和狀況。

3.1.2 如為公司內(nèi)部原因所造成，則生產(chǎn)本部應(yīng)要求生產(chǎn)焊接部盡快修復(fù)。

3.1.3如為公司外部原因所造成，則生產(chǎn)焊接部和總務(wù)科科應(yīng)迅速與外界供電部門取得聯(lián)系，并確定外界供電部門修復(fù)和供電的時間。

3.1.4營業(yè)科和生產(chǎn)本部應(yīng)迅速查核停電是否會影響顧客的交貨期。

3.1.5如會影響顧客的交貨期，則營業(yè)科應(yīng)在停電的當(dāng)天及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調(diào)整生產(chǎn)計劃和/或生產(chǎn)安排，要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并在供電已穩(wěn)定的情況下調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。

3.1.6如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產(chǎn)本部調(diào)整生產(chǎn)計劃和/或生產(chǎn)安排，要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。

3.1.7當(dāng)公司內(nèi)無法承受長時間停電的負(fù)荷時，生產(chǎn)本部應(yīng)要求采購科設(shè)法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產(chǎn)品的外包(外協(xié)加工)供應(yīng)商。

3.1.8必要時，公司應(yīng)建立發(fā)電機設(shè)施，如一旦發(fā)生停電突發(fā)性事件時，設(shè)備科部即發(fā)電供應(yīng)，以確保公司能正常生產(chǎn)。

3.2   停水

3.2.1由設(shè)備部確認(rèn)停水所發(fā)生的原因和狀況。

3.2.2 如為公司內(nèi)部原因所造成，則生產(chǎn)焊接部應(yīng)要求設(shè)備部盡快修復(fù)。

3.2.3如為公司外部原因所造成，則生產(chǎn)焊接部和總務(wù)科應(yīng)迅速與外界供水部門取得聯(lián)系，并確定外界供水部門修復(fù)和供水的時間。

3.2.4營業(yè)科和生產(chǎn)本部應(yīng)迅速查核停水是否會影響顧客的交貨期。

3.2.5如會影響顧客的交貨期，則營業(yè)科應(yīng)在停水的當(dāng)天及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調(diào)整生產(chǎn)計劃和/或生產(chǎn)安排，要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并在供水已穩(wěn)定的情況下調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。

3.2.6如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產(chǎn)本部調(diào)整生產(chǎn)計劃和/或生產(chǎn)安排，要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。

3.2.7當(dāng)公司內(nèi)無法承受長時間停水的負(fù)荷時，生產(chǎn)本部應(yīng)要求采購科設(shè)法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應(yīng)商或要求總務(wù)科部尋找有能力承送本公司產(chǎn)品的外部供水部門。

3.2.8必要時，公司應(yīng)建立蓄水池或儲水塔或地下供水吊井，如一旦發(fā)生停水突發(fā)性事件時，設(shè)備部立即放蓄水池或儲水塔或抽取地下供水吊井的水供應(yīng)，以確保公司能正常生產(chǎn)。

3.2  勞動力短缺：

3.2.1 罷工

1、由人事科、生產(chǎn)本部和相關(guān)部門確認(rèn)員工罷工所發(fā)生的原因和狀況。

2、由公司高階管理層會同人事科、生產(chǎn)本部和相關(guān)部門商討和決定員工罷工的解決方法（如：與罷工員工妥善溝通和交流、解決罷工員工最關(guān)心的問題、設(shè)法安排罷工員工復(fù)工等）并要求罷工員工盡快恢復(fù)工作。

3、營業(yè)科和生產(chǎn)本部應(yīng)迅速查核員工罷工是否會影響顧客的交貨期。

4、如會影響顧客的交貨期，則營業(yè)科應(yīng)在員工罷工的當(dāng)天及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調(diào)整生產(chǎn)計劃和/或生產(chǎn)安排，在罷工員工復(fù)工后或人員得到補充后要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。

5、如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產(chǎn)本部調(diào)整生產(chǎn)計劃和/或生產(chǎn)安排，在罷工員工復(fù)工后或人員得到補充后要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。

6、當(dāng)公司內(nèi)無法承受長時間的員工罷工的負(fù)荷時，生產(chǎn)本部應(yīng)要求采購科設(shè)法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應(yīng)商。

7、必要時，公司應(yīng)建立與當(dāng)?shù)貏趧勇殬I(yè)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)名錄，并與其保持聯(lián)系，如一旦發(fā)生員工罷工突發(fā)性事件時，人事科立即與當(dāng)?shù)貏趧勇殬I(yè)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，請其招聘所缺人員以補充罷工員工，并由人事科和相關(guān)部門立即對所招的人員或剛補充的人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后立即投入生產(chǎn)，以確保公司能立即恢復(fù)生產(chǎn)和正常生產(chǎn)。

B、集體辭職

1、由人事科、生產(chǎn)本部和相關(guān)部門確認(rèn)員工集體辭職所發(fā)生的原因和狀況。

2、由公司高階管理層會同人事科、生產(chǎn)本部和相關(guān)部門商討和決定員工集體辭職的解決方法（如：與集體辭職員工妥善溝通和交流、解決集體辭職員工最關(guān)心的問題、設(shè)法安排集體辭職員工復(fù)工等）并要求集體辭職員工盡快恢復(fù)工作。

3、營業(yè)科和生產(chǎn)本部應(yīng)迅速查核員工集體辭職是否會影響顧客的交貨期。

4、如會影響顧客的交貨期，則營業(yè)科應(yīng)在員工集體辭職的當(dāng)天及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調(diào)整生產(chǎn)計劃和/或生產(chǎn)安排，在集體辭職員工復(fù)工后或人員得到補充后要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。

5、如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產(chǎn)本部調(diào)整生產(chǎn)計劃和/或生產(chǎn)安排，在集體辭職員工復(fù)工后或人員得到補充后要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。

6、當(dāng)公司內(nèi)無法承受長時間的員工集體辭職的負(fù)荷時，生產(chǎn)本部應(yīng)要求采購科設(shè)法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應(yīng)商。

7、必要時，公司應(yīng)建立與當(dāng)?shù)貏趧勇殬I(yè)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)名錄，并與其保持聯(lián)系，如一旦發(fā)生員工集體辭職突發(fā)性事件時，人事科立即與當(dāng)?shù)貏趧勇殬I(yè)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，請其招聘所缺人員以補充集體辭職員工，并由人事科和相關(guān)部門立即對所招的人員或剛補充的人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后立即投入生產(chǎn)，以確保公司能立即恢復(fù)生產(chǎn)和正常生產(chǎn)。

C、訂單增加而人力不足

1、由人事科、生產(chǎn)本部和相關(guān)部門確認(rèn)訂單增加而人力不足所發(fā)生的原因和狀況。

2、由公司高階管理層會同人事科、生產(chǎn)本部和相關(guān)部門商討和決定訂單增加而人力不足的解決方法。

3、營業(yè)科和生產(chǎn)本部應(yīng)迅速查核訂單增加而人力不足是否會影響顧客的交貨期。

4、如會影響顧客的交貨期，則營業(yè)科應(yīng)在訂單增加而人力不足的當(dāng)天及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調(diào)整生產(chǎn)計劃和/或生產(chǎn)安排，在人員得到補充后要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。

5、如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產(chǎn)本部調(diào)整生產(chǎn)計劃和/或生產(chǎn)安排，在人員得到補充后要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。

6、當(dāng)公司內(nèi)無法承受長時間的訂單增加而人力不足的負(fù)荷時，生產(chǎn)本部應(yīng)要求采購科設(shè)法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應(yīng)商。

7、必要時，公司應(yīng)建立與當(dāng)?shù)貏趧勇殬I(yè)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)名錄，并與其保持聯(lián)系，如一旦發(fā)生訂單增加而人力不足之突發(fā)性事件時，人事科立即與當(dāng)?shù)貏趧勇殬I(yè)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，請其招聘人員以補充訂單增加而人力不足部門，并由人事科和相關(guān)部門立即對所招的人員或剛補充的人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后立即投入生產(chǎn)，以確保公司能立即恢復(fù)生產(chǎn)和正常

④供應(yīng)中斷(如：原材料、外購/外協(xié)件、輔助材料等)

1、由采購科確認(rèn)供應(yīng)中斷所發(fā)生的原因和狀況。

2、如為公司內(nèi)部原因所造成，則采購科應(yīng)要求生產(chǎn)本部盡快修復(fù)。

3、如為公司外部原因所造成，則采購科應(yīng)迅速與外界原材料、外購/外協(xié)件、輔助材料供應(yīng)部門取得聯(lián)系，并確定外界原材料、外購/外協(xié)件、輔助材料供應(yīng)部門修復(fù)和供料的時間。

4、營業(yè)科和生產(chǎn)本部應(yīng)迅速查核供應(yīng)中斷是否會影響顧客的交貨期。

5、如會影響顧客的交貨期，則營業(yè)科應(yīng)在供應(yīng)中斷的當(dāng)天及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調(diào)整生產(chǎn)計劃和/或生產(chǎn)安排，要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并在原材料、外購/外協(xié)件、輔助材料已夠使用的情況下調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。

6、如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產(chǎn)本部調(diào)整生產(chǎn)計劃和/或生產(chǎn)安排，要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并在原材料、外購/外協(xié)件、輔助材料已夠用的情況下調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。

7、當(dāng)公司內(nèi)無法承受長時間供應(yīng)中斷的負(fù)荷時，生產(chǎn)本部應(yīng)要求采購科設(shè)法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應(yīng)商。

8、必要時，公司應(yīng)建立關(guān)鍵的、主要的、用量很大的、在短時間內(nèi)難以購買的原材料、外購/外協(xié)件、輔助材料的最低安全庫存量，如一旦發(fā)生供應(yīng)中斷突發(fā)性事件時，生管組原材料、外購/外協(xié)件倉庫和輔助材料倉庫立即發(fā)放原材料、外購/外協(xié)件、輔助材料所建立的最低安全庫存量給生產(chǎn)本部各相關(guān)部門進行生產(chǎn)，以確保公司能正常生

⑤關(guān)鍵/主要設(shè)備故障

1、由生產(chǎn)焊接部部和生產(chǎn)本部確認(rèn)關(guān)鍵/主要設(shè)備故障所發(fā)生的原因和狀況。

2、在關(guān)鍵/主要設(shè)備所需的零部件、零配件、零組件已購買到的情況下，生產(chǎn)本部應(yīng)要求生產(chǎn)焊接部盡快修復(fù)。

3、營業(yè)科和生產(chǎn)本部應(yīng)迅速查核關(guān)鍵/主要設(shè)備故障是否會影響顧客的交貨期。

4、如會影響顧客的交貨期，則營業(yè)科應(yīng)在關(guān)鍵/主要設(shè)備故障的當(dāng)天及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調(diào)整生產(chǎn)計劃和/或生產(chǎn)安排，要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并在關(guān)鍵/主要設(shè)備故障已修復(fù)后的情況下調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。

5、如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產(chǎn)本部調(diào)整生產(chǎn)計劃和/或生產(chǎn)安排，要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并在關(guān)鍵/主要設(shè)備故障已修復(fù)后的情況下調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。

6、當(dāng)公司內(nèi)無法承受長時間關(guān)鍵/主要設(shè)備故障的負(fù)荷時，生產(chǎn)本部應(yīng)要求采購科設(shè)法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應(yīng)商。

7、必要時，公司應(yīng)建立關(guān)鍵的、主要的、在短時間內(nèi)難以購買的關(guān)鍵/主要設(shè)備備品備件的最低安全庫存量，如一旦發(fā)生關(guān)鍵/主要設(shè)備故障突發(fā)性事件時，設(shè)備部立即啟動關(guān)鍵/主要設(shè)備備品備件所建立的最低安全庫存量對進行設(shè)備維修，以確保公司能正常生產(chǎn)。

8、當(dāng)公司內(nèi)部對關(guān)鍵/主要設(shè)備故障無法修復(fù)時，經(jīng)管理者代表和/或總經(jīng)理審查批準(zhǔn)后，由設(shè)備部尋找有能力修復(fù)公司關(guān)鍵/主要設(shè)備故障的外部修理單位進行維修。

⑥交通運輸故障（如：火車運輸、汽車運輸、空運等）

1、由生產(chǎn)本部確認(rèn)交通運輸故障所發(fā)生的原因和狀況。

2、如為公司內(nèi)部原因所造成，在交通運輸設(shè)備所需的零部件、零配件、零組件已購買到的情況下，生產(chǎn)管理科應(yīng)要求交通運輸維修部門盡快修復(fù)；當(dāng)一時難以修復(fù)時，由生產(chǎn)管理科聯(lián)絡(luò)委托外部交通車輛進行公司產(chǎn)品交付運輸，以確保公司產(chǎn)品按時交貨到顧客目的地。

3、營業(yè)科和生產(chǎn)本部應(yīng)迅速查核交通運輸故障是否會影響顧客的交貨期。

4、如會影響顧客的交貨期，則營業(yè)科應(yīng)在交通運輸故障的當(dāng)天及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調(diào)整生產(chǎn)計劃和/或生產(chǎn)安排，要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并在交通運輸故障已修復(fù)后的情況下調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。

5、如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產(chǎn)本部調(diào)整生產(chǎn)計劃和/或生產(chǎn)安排，要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并在交通運輸故障已修復(fù)后的情況下調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。

6、當(dāng)公司內(nèi)無法承受長時間交通運輸故障的負(fù)荷時，生產(chǎn)管理科應(yīng)設(shè)法尋找和安排合理的、有能力承送本公司產(chǎn)品的外界交通運輸部門。

7、必要時，公司應(yīng)建立交通運輸車輛，如一旦發(fā)生交通運輸故障突發(fā)性事件時，要求總務(wù)科安排公司的交通運輸車輛進行產(chǎn)品交付運輸工作，以確保公司的產(chǎn)品能按顧客規(guī)定和要求的交付時間進行交付。

8、必要時，公司應(yīng)改變交通運輸方式，如：采用空運、火車運輸和其它運輸方法等，以確保公司產(chǎn)品按時交貨到顧客目的地。

⑦顧客退貨

1、由以品質(zhì)保證部為主導(dǎo)，營業(yè)科、生產(chǎn)焊接部、生產(chǎn)沖壓部、生產(chǎn)管理部、技術(shù)部等相關(guān)部門協(xié)助《顧客投訴處理要領(lǐng)》等之規(guī)定確認(rèn)顧客退貨所發(fā)生的原因和狀況，并要求責(zé)任部門針對顧客退貨提出糾正和預(yù)防措施及徹底實施和執(zhí)行之，以避免類似的問題重復(fù)發(fā)生。

2、如顧客退貨為公司內(nèi)部原因所造成，在公司已有顧客退貨所需 的庫存產(chǎn)品的情況下，營業(yè)科立即將現(xiàn)有的庫存產(chǎn)品按顧客需求和要求依《產(chǎn)品交付管理程序》之規(guī)定安排車輛進行出貨作業(yè)，以確保公司產(chǎn)品按時交貨到顧客目的地并滿足顧客需求和要求。

3、營業(yè)科和生產(chǎn)本部應(yīng)迅速查核顧客退貨是否會影響顧客的生產(chǎn)作業(yè)。

4、如會影響顧客的生產(chǎn)作業(yè)，則營業(yè)科應(yīng)在接收到顧客顧客退貨或其信息的當(dāng)天及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意再次交貨的書面證據(jù)，并按《生產(chǎn)計劃管理程序》中之規(guī)定對現(xiàn)有生產(chǎn)計劃立即進行調(diào)整，同時要求相關(guān)部門全力配合和調(diào)整本部門人力及安排人員加班按調(diào)整后的生產(chǎn)計劃并進行生產(chǎn)作業(yè)。

5、如不會影響顧客的生產(chǎn)作業(yè)，必要時由生產(chǎn)本部調(diào)整生產(chǎn)計劃和/或生產(chǎn)安排， 要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。

6、必要時，公司應(yīng)根據(jù)顧客對產(chǎn)品的關(guān)鍵和重要程度、顧客對產(chǎn)品所需的使用狀況和數(shù)量需求建立關(guān)鍵、重要和使用數(shù)量大等產(chǎn)品的安全庫存量，如一旦發(fā)生售后市場退貨的突發(fā)性事件時，由營業(yè)科針對公司所建立的關(guān)鍵、重要和使用數(shù)量大等成品的安全庫存量根據(jù)顧客需求，要求人事科安排公司的交通運輸車輛進行產(chǎn)品交付運輸工作，以確保公司的產(chǎn)品能按顧客規(guī)定和要求的交付時間進行交付。

8突發(fā)火災(zāi)

1、各部門人員按照《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序》執(zhí)行。

2、營業(yè)科和生產(chǎn)本部應(yīng)迅速查核火災(zāi)是否會影響顧客的交貨期。

4、如會影響顧客的交貨期，則營業(yè)科應(yīng)在火災(zāi)的當(dāng)天及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并根據(jù)火災(zāi)的情況來調(diào)整生產(chǎn)計劃和/或生產(chǎn)安排，要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并在恢復(fù)生產(chǎn)情況下調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。

5、如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產(chǎn)本部調(diào)整生產(chǎn)計劃和/或生產(chǎn)安排，要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并在恢復(fù)生產(chǎn)情況下調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。

6、當(dāng)公司內(nèi)長時間無法恢復(fù)正常生產(chǎn)時，生產(chǎn)本部應(yīng)要求采購科設(shè)法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應(yīng)商。以確保公司的產(chǎn)品能按顧客規(guī)定和要求的交付時間進行交付。