什么是 TL 9000 R6.1 QMS 電信業質量管理系統要求 Quality Management System Requirements

TL 9000 電信業質量管理系統（Quality Management System,TL 9000 QMS）是電信業供應商質量卓越論壇(Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication Forum，簡稱 QuEST Forum) 在1998年設立的通信電子業質量系統標準。建立的目的是建立及維持一套國際電信業通用的質量系統標準，如同 IATF16949 專注于汽車產業、AS9000 專注于航空產業

1.1、TL9000 以 ISO 9001 質量管理系統為基本架構，并專注于電信業硬件、軟件及服務的要求，包括兩部份：

TL 9000 質量系統要求(Requirements)、及 TL 9000 質量系統衡量指標(Measurements)；

1.2、TL 9000 文件手冊則包括：

TL 9000 要求手冊 (Requirement Handbook) R6.1，包含 ISO 9001:2015全文

TL 9000 測量手冊 (Measurement Handbook) R5.5

QuEST Forum 由貝爾企業，包括Bell Atlantic、Bell South、Pacific Bell、Southwestern Bell，于1996年4月創立，并召集電信業產品制造廠商及服務供應商組成。QuEST Forum成立的目的是為提升質量、產業革新、質量衡量標準統一、確保質量持續改善之動力與效益，主要任務是促進電信/通訊服務之質量與可靠度的持續進步。

1.3、請留意，目前 TL 9000 要求手冊 R6.0已于2017年11月再度更新為 R6.1版，其修改現有R6.0條文的第 8.3和 8.6節，基本精神沒有改變，并未添加或刪除任何要求，僅對內文做更精準的語句調整。

流程圖解 TL 9000 R6.1 改版時程：

新版 TL 9000 R6.0 已于2016年9月正式發布，舊版 TL 9000 R5.5所有稽核工作，包含首次稽核，定期稽核，換證稽核或轉版稽核，于2017年6月15日正式終止。

TL 9000 要求手冊 R6.0已于2017年11月再度更新為 R6.1版。

舊版 TL 9000 5.5版 與 ISO 9001:2008 證書失效期間皆為2018年9月。TL 9000 R6.1 改版是為了更貼近新版 ISO 9001:2015 質量標準，對企業而言，TL 9000 R6.1 與 ISO 9001：2015的新舊版導入時程完全相同。

TL 9000 電信業質量管理系統歷年改版時程：

1998年：首次發布。

2016年9月：正式發布新版 TL 9000 要求手冊 (Requirement Handbook) R6.0版。

2017年6月15日：舊版 TL 9000 要求手冊 (Requirement Handbook) R5.5版停止稽核。

2017年11月：TL 9000 要求手冊更新為 R6.1版

2018年9月14日：舊版 TL 9000 R5.5版證書失效。

深度報導新版 TL 9000 R6.1：

使用與 ISO 9001:2015 Annex SL運用相同的框架 - 高階結構（High Level Structure, HLS）的規范。

調和 ISO 9001:2015 新版內容及要求。

針對組織適用范圍及適用性聲明，進行補充性的定義。

新增條文

連續性評估：組織應該根據其體制，產品和服務的情況來評估其連續性努力的狀態。

內部稽核：內部稽核方案必須包括所有適用要求和測量手冊的內容。

整合條文

原7.3.1 HS.1/7.3.2HS.2，整合為 8.3.2 .HS.3 開發過程質量測量

原7.3.2.H.1/7.3.3.C.2，整合為 8.3.3.C.2 設計和開發要求

原7.5.1.S.1/7.5.1.S.2 /8.4.HS.1/ 8.4..V.1，整合為 9.1.3.C.2 現場績效資料

TL 9000 5.5版被刪除的條文：

5.2.C.1 客戶關系發展

6.4.C.1 工作區域

7.1.V.1 服務提供計劃

7.3.2.S.1 軟件要求識別

7.5.1.C.1 客戶服務資源

7.5.1.S.3 文件復制

8.5.1.C.1 持續改善方案